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常见问题

专线赔付标准
发布日期:2016-06-04

赔付标准

赔付标准&赔付类型

投保货物

未投保货物

丢失

运费+货值(保费不退)

运费+20/kg,最高800元

超期派送

超期且继续派送

运费

运费

备注:1区,2区:主要城市、地区    3区:偏远城市、地区     4区:快递公司盲区,邮局配送

1.超期认定:符合以下条件,可认定为超期派送,申请赔付。

(1)快递订单:1,2区超过25天,3区操作30天未完成派送(非我司失误造成的超期派送,不在赔偿范围内);

(2)快递订单:4区超过35天未派送至目的地;(俄罗斯邮局派件延迟责任归咎俄邮局,不在赔偿范围内);

(3)运输期间遇上中国或俄罗斯3天以上的大型节假日相关部门停止工作的,期限按照节假日时间做相应延迟。

2.弃件:

(1)包裹到达目的仓库后,长期未妥投且超过存储期限的,我司会通知客户并征询是否弃件的处理意见;

3.丢失:符合以下条件,可认定为丢失或者按照丢失标准申请赔付。

(1)快递经我司与国外派送公司确认核实丢失的,转丢失赔偿程序;

(2)快递在运输途中(即未到达目的地分拣中心的)状态超过30天未更新的,可以转丢失赔偿程序。

4.错派:若因我司责任出现错派情况,可免费重新派送至正确地址或按丢失标准赔付(客户提供信息有误的除外)

5.保险:投保金额统一为货物申报价值的2%。

6.破损:如因派送过程中,货物破损,收货人有权拒收,我司会按照货损比例赔偿货值及运费;

           如货物破损,且收货人签收后,我司将不再承担任何赔偿责任。     

7、属于下列情况的,不承担赔偿责任:

  ①、 由于不可抗力造成的。

  ②、 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。

  ③、 投交时邮件封装完好,无拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短少、损毁的。

  ④、 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成快件损失或延误的。

  ⑤、 客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。

  ⑥、 国际快件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

8.符合索赔条件的订单,务必在一个月内提出赔偿申请,逾期造成不便的敬请谅解!


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